Politique de remboursement

Délai de retour des projecteurs standard

Pour les projecteurs standard non personnalisés, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Cette politique de retour s’applique aux clients de tous les pays.

Pour les retours de projecteurs standard non personnalisés pour des raisons non liées à la qualité, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les conditions d’éligibilité et les exigences d’autorisation préalable indiquées ci-dessous restent applicables. Les gobos personnalisés restent soumis aux conditions distinctes relatives aux produits personnalisés figurant plus bas.

Chez GoboSolution, nous souhaitons que chaque commande soit livrée correctement et corresponde aux spécifications confirmées lors de la commande.

Comme nombre de nos produits, notamment les gobos personnalisés, sont fabriqués sur commande, l’éligibilité à un retour ou à un remboursement dépend du type de produit et du motif de la demande.

Gobos personnalisés

Les gobos personnalisés sont fabriqués selon les spécifications que vous avez sélectionnées et les fichiers graphiques que vous avez fournis.

En raison de leur caractère personnalisé, ils ne peuvent généralement être ni retournés ni remboursés une fois la production commencée, sauf si le problème est imputable à GoboSolution.

Nous pouvons proposer un remplacement ou un remboursement si :

• Le produit présente un défaut de fabrication confirmé.
• Le produit a été fabriqué de manière incorrecte par rapport au visuel ou aux spécifications approuvés.
• Le mauvais produit a été expédié.
• Le gobo a été endommagé avant ou pendant la livraison et le dommage est vérifié.
• Une erreur de production confirmée empêche l’utilisation prévue du produit.

Selon la situation, nous pouvons proposer :

• Un remplacement.
• Un remboursement partiel.
• Un remboursement intégral.

La solution appropriée sera déterminée après examen du problème.

Cas de gobos personnalisés ne donnant généralement pas droit à un remboursement

Les gobos personnalisés ne donnent généralement pas droit à un remboursement, à un retour ou à un remplacement dans les cas suivants :

• Le produit a été fabriqué conformément au visuel et aux spécifications approuvés.
• Le client a approuvé le visuel, les dimensions, la configuration des couleurs ou les autres détails de production.
• Le client a fourni des informations incorrectes sur le projecteur, la taille du gobo, les mesures ou la compatibilité.
• Le client change d’avis après le début de la production.
• De légères différences de couleur, de luminosité ou d’aspect de la projection résultent du projecteur, de la surface de projection, de l’éclairage ambiant, de la distance ou d’autres conditions d’installation.
• Les fichiers graphiques fournis contenaient des erreurs qui ont été reproduites conformément à l’approbation du client.

Pour les commandes destinées à des projecteurs d’autres marques, il incombe au client de fournir des informations de compatibilité exactes.

Retours de projecteurs

Pour les projecteurs standard non personnalisés, veuillez nous contacter avant de retourner un article.

Pour pouvoir être retourné, le projecteur doit généralement :

• Ne pas avoir été utilisé, ou avoir uniquement été inspecté à des fins de test.
• Être dans son état d’origine.
• Être retourné avec l’emballage, les accessoires, les manuels et les composants d’origine.
• Ne présenter aucun dommage causé par l’installation, une mauvaise utilisation, une modification ou une manipulation inappropriée.

L’éligibilité au retour et les frais d’expédition applicables peuvent dépendre du motif du retour et de l’état du produit.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour nous aider à résoudre le problème, nous pouvons vous demander :

• Le numéro de commande.
• Des photos ou vidéos du produit.
• Des photos de l’emballage.
• Une description du problème.
• Des informations sur le projecteur ou le gobo, le cas échéant.

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à l’examen du problème.

Si le problème est confirmé comme résultant d’une erreur de fabrication, d’emballage ou de préparation de la commande, GoboSolution travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée.

Annulations de commandes

Gobos personnalisés

Les commandes de gobos personnalisés peuvent être annulées ou modifiées avant le début de la production.

Une fois le visuel confirmé et la production commencée, l’annulation ou la modification peut ne plus être possible.

Si la production a déjà commencé, les coûts déjà engagés peuvent ne pas être remboursables.

Commandes de projecteurs

Les commandes de projecteurs seuls peuvent être annulées avant l’expédition lorsque cela est possible.

Une fois la commande expédiée, elle doit généralement suivre la procédure de retour applicable.

Colis endommagés ou perdus pendant le transport

Si un envoi est endommagé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Nous pouvons vous demander des justificatifs, tels que des photographies, des preuves de livraison ou d’autres documents exigés par le transporteur.

Si le transporteur confirme la perte ou les dommages liés au transport, GoboSolution travaillera avec vous pour déterminer la solution appropriée, qui peut comprendre :

• Un nouvel envoi de remplacement.
• Un remboursement partiel.
• Un remboursement intégral.

Le délai de résolution peut dépendre de l’enquête du transporteur et de la procédure de vérification.

Retards d’expédition

Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis.

Les retards causés par les transporteurs, le dédouanement, les jours fériés locaux, les conditions météorologiques, les zones de livraison éloignées ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Si votre envoi subit un retard important, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier son statut.

Informations de suivi

Les informations de suivi seront fournies une fois votre commande expédiée.

Les numéros de suivi peuvent nécessiter 1 à 3 jours ouvrés pour être activés après l’expédition.

Un retard dans les mises à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que l’envoi a cessé d’avancer.

Frais d’expédition des retours

La responsabilité des frais d’expédition du retour dépend du motif du retour.

Si le retour résulte d’une erreur confirmée de GoboSolution, d’un défaut de fabrication ou d’un article incorrect, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.

Si un retour est accepté pour des raisons sans lien avec une erreur de GoboSolution, les frais d’expédition du retour ainsi que les éventuels frais de douane ou de logistique peuvent être à la charge du client.

Veuillez nous contacter avant d’organiser un envoi de retour.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte.

Les frais d’expédition, droits de douane, taxes et autres frais de tiers peuvent ne pas être remboursables, sauf si la loi l’exige ou si GoboSolution l’approuve expressément.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges de produits standard dans le cadre d’une procédure distincte.

Lorsqu’un remplacement est approuvé en raison d’un défaut de fabrication, d’un article incorrect ou d’un autre problème confirmé, nous l’organisons directement.

Nous contacter

Pour les retours, les remboursements, les envois endommagés, les problèmes de commande ou les demandes d’annulation, contactez-nous :

E-mail : info@gobosolution.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider efficacement.