Politique de garantie
Chez GoboSolution, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous efforçons d’offrir une assistance fiable lorsqu’un véritable problème lié à un produit survient.
La présente politique de garantie précise la couverture de garantie des projecteurs de logos GoboSolution et des produits associés.
1. Durée de la garantie
Les projecteurs de logos GoboSolution sont couverts par une garantie limitée d’un an.
La période de garantie commence à la date de livraison de la commande au client.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande d’origine peut être exigé lors de la soumission d’une réclamation au titre de la garantie.
2. Éléments couverts
Pendant la période de garantie, GoboSolution peut fournir une assistance au titre de la garantie pour les défauts de fabrication ou du produit confirmés, survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à l’usage prévu.
Les problèmes couverts peuvent inclure :
- Défauts de fabrication
- Défaillances de composants internes non causées par une mauvaise utilisation
- Défaillances électriques ou fonctionnelles causées par des défauts du produit
- Pièces défectueuses en raison de problèmes de fabrication ou d’assemblage
- Autres défaillances du produit dont GoboSolution confirme qu’elles relèvent de sa responsabilité
La garantie s’applique uniquement si le produit a été utilisé, installé et entretenu conformément à l’usage prévu et aux instructions applicables.
3. Éléments non couverts
La garantie ne couvre pas les dommages ou les défaillances causés par des facteurs sans lien avec un défaut de fabrication ou du produit imputable à GoboSolution.
Exemples :
- Installation incorrecte
- Câblage ou alimentation électrique inappropriés
- Tension incorrecte
- Réparation ou démontage non autorisés
- Modification du produit
- Dommages accidentels
- Chutes, chocs ou dommages physiques
- Mauvaise utilisation ou fonctionnement inapproprié
- Non-respect des instructions d’installation ou d’utilisation
- Dommages causés par l’installation effectuée par un tiers
- Exposition à l’eau ou aux conditions environnementales dépassant l’indice IP indiqué pour le produit
- Utilisation en dehors des conditions de fonctionnement recommandées
- Usure normale
- Dommages esthétiques n’affectant pas le fonctionnement normal
- Dommages causés par un incendie, une inondation, la foudre, des intempéries violentes ou d’autres événements externes
- Dommages survenus pendant le transport après une expédition ou un déménagement organisé par le client
- Utilisation d’accessoires, de pièces ou d’équipements électriques incompatibles
La garantie ne couvre pas non plus les problèmes causés par des informations inexactes fournies par le client concernant les conditions d’installation ou l’usage prévu.
4. Gobos personnalisés
Les gobos personnalisés sont fabriqués à la commande et ne sont pas couverts par la même garantie limitée d’un an que les projecteurs de logos.
Si un gobo personnalisé présente :
- Un défaut de fabrication confirmé
- Des dimensions incorrectes en raison d’une erreur de production de notre part
- Une réalisation graphique incorrecte par rapport au visuel approuvé
- Des défauts de matériau
- D’autres problèmes de production confirmés et causés par GoboSolution
veuillez nous contacter pour que nous examinions la situation.
Les problèmes concernant les gobos personnalisés sont traités conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux conditions applicables aux produits personnalisés.
Les différences normales d’apparence de la projection dues aux conditions d’éclairage, aux réglages du projecteur, à la surface de projection, à la distance ou à l’environnement d’installation ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
5. Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie
Si vous pensez que votre produit présente un problème couvert par la garantie, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : info@gobosolution.com
Veuillez fournir les renseignements suivants :
- Numéro de commande
- Modèle du produit
- Description du problème
- Photos du produit
- Photos de l’installation, le cas échéant
- Vidéo montrant le problème, si possible
- Tout autre renseignement demandé par notre équipe d’assistance
Des photos et vidéos claires peuvent nous aider à diagnostiquer le problème plus rapidement.
6. Évaluation de la garantie
Après réception de votre demande de garantie, GoboSolution peut d’abord effectuer un diagnostic à distance.
Cette démarche peut inclure la vérification des éléments suivants :
- Alimentation électrique
- Installation
- Réglages de fonctionnement
- Configuration du projecteur
- Raccordements électriques
- Composants du produit
- Conditions environnementales
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des mesures ou d’autres renseignements supplémentaires avant de confirmer l’admissibilité à la garantie.
Une réclamation au titre de la garantie n’est approuvée qu’après que GoboSolution a déterminé que le problème est causé par un défaut couvert du produit ou de fabrication.
7. Solutions au titre de la garantie
Si un problème est confirmé comme étant couvert par la garantie, GoboSolution déterminera la solution appropriée en fonction de la nature du problème.
Les solutions au titre de la garantie peuvent inclure :
- Assistance technique pour le diagnostic
- Pièces de rechange
- Réparation
- Remplacement d’un composant défectueux
- Remplacement du produit
- Une autre solution raisonnable convenue avec le client
La solution retenue dépendra du produit, du défaut, du lieu, de la disponibilité des pièces et des exigences pratiques du service.
Le remplacement intégral du produit n’est pas automatiquement requis si le problème peut raisonnablement être résolu par une réparation ou le remplacement de pièces.
8. Frais d’expédition pour les réclamations au titre de la garantie approuvées
Si une réclamation au titre de la garantie est confirmée comme étant due à un défaut de fabrication ou du produit imputable à GoboSolution et survenu pendant la période de garantie, GoboSolution prendra en charge les frais d’expédition raisonnables liés à la solution approuvée au titre de la garantie.
Selon la situation, ces frais peuvent inclure :
- L’expédition de pièces de rechange
- L’expédition d’un produit de remplacement
- Les frais de retour autorisés
- D’autres frais d’expédition expressément autorisés par GoboSolution
Les clients ne doivent pas organiser ni payer le retour avant d’avoir reçu des instructions ou une autorisation de GoboSolution.
Les frais d’expédition engagés à l’initiative du client sans autorisation préalable pourraient ne pas être remboursés.
9. Service hors garantie
Si le problème est jugé non couvert par la garantie, nous pourrons tout de même proposer une assistance technique, des pièces de rechange, des options de réparation ou une autre forme d’aide.
Dans ce cas, le client peut être responsable des frais suivants :
- Coût des pièces
- Coût des réparations
- Frais d’expédition
- Frais de douane ou d’importation
- Autres frais liés au service
Les éventuels frais seront communiqués avant la fourniture de tout service payant.
10. Produits réparés ou remplacés
Une réparation, une pièce de rechange ou un produit de remplacement fourni au titre de la garantie ne donne pas lieu à une nouvelle période de garantie d’un an.
L’article réparé ou remplacé reste couvert pendant la période restante de la garantie d’origine, sauf accord écrit contraire.
11. Réclamations au titre de la garantie à l’international
GoboSolution sert des clients dans plusieurs pays.
Les procédures de service au titre de la garantie peuvent varier selon :
- Le lieu de résidence du client
- Le type de produit
- Les possibilités d’expédition
- La logistique locale
- Les exigences douanières
- La disponibilité des pièces de rechange
Pour les réclamations approuvées au titre de la garantie et imputables à GoboSolution, nous collaborerons avec le client afin de proposer une solution raisonnable et prendrons en charge les frais d’expédition autorisés, comme indiqué ci-dessus.
Les clients peuvent être tenus de coopérer aux formalités douanières ou de fournir les renseignements nécessaires à l’expédition internationale.
12. Installation par un tiers
Une installation professionnelle peut être recommandée pour certains produits ou certaines applications.
GoboSolution n’est pas responsable des dommages causés par une installation, un câblage, un montage ou une configuration de l’alimentation électrique incorrects, ni par des modifications effectuées par des installateurs tiers.
Les clients doivent s’assurer que les installateurs respectent les spécifications du produit ainsi que les exigences locales applicables en matière d’électricité et de sécurité.
13. Limitations
La présente garantie s’applique uniquement au produit GoboSolution d’origine acheté auprès de GoboSolution ou d’un canal de vente agréé.
La garantie ne couvre pas les pertes sans lien avec le produit défectueux lui-même, notamment :
- Les coûts de main-d’œuvre liés à l’installation
- L’interruption d’activité
- La perte de revenus
- Les frais d’annulation d’événement
- Les frais de prestataires tiers
- Les pertes résultant d’un retard dans l’utilisation du produit
Aucune disposition de la présente politique de garantie ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant la garantie ou pour soumettre une réclamation, veuillez contacter :
GoboSolution
E-mail : info@gobosolution.com
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande, le modèle du produit et joindre des photos ou vidéos du problème.