Политика возврата средств
Срок возврата стандартных проекторов
Для стандартных проекторов, не изготовленных на заказ, можно запросить возврат в течение 30 дней после доставки. Эта политика возврата действует для покупателей во всех странах.
При возврате стандартного проектора, не изготовленного на заказ, по причинам, не связанным с качеством, покупатель оплачивает обратную доставку. При этом действуют приведённые ниже условия и требование предварительного согласования. Для индивидуальных гобо применяются отдельные условия.
GoboSolution стремится к тому, чтобы каждый заказ был доставлен правильно и соответствовал спецификациям, подтверждённым при оформлении.
Поскольку многие наши товары, особенно индивидуальные гобо, изготавливаются под заказ, право на возврат товара и денежных средств зависит от вида товара и причины обращения.
Индивидуальные гобо
Индивидуальные гобо производятся в соответствии с выбранными характеристиками и предоставленным вами макетом.
Поскольку такие товары персонализированы, после начала производства они, как правило, не подлежат возврату и возврату денежных средств , за исключением случаев, когда проблема возникла по вине GoboSolution.
Мы можем предложить замену или возврат денег, если:
- У товара подтверждён производственный дефект
- Изделие изготовлено с отклонением от утверждённого макета или характеристик
- Отправлен не тот товар
- Гобо был повреждён до доставки или во время неё, и повреждение подтверждено
- Подтверждённая производственная ошибка не позволяет использовать товар по назначению
В зависимости от обстоятельств мы можем предложить:
- Замену товара
- Частичный возврат денег
- Полный возврат денег
Подходящее решение определяется после рассмотрения обращения.
Случаи, когда индивидуальный гобо не подлежит возврату
Для индивидуальных гобо возврат товара, денег или замена, как правило, недоступны, если:
- Изделие изготовлено по утверждённому макету и характеристикам
- Покупатель утвердил макет, размеры, цветовую конфигурацию или другие производственные детали
- Покупатель сообщил неверные сведения о проекторе, размере гобо, измерениях или совместимости
- Покупатель передумал после начала производства
- Незначительные различия в цвете, яркости или внешнем виде проекции вызваны проектором, поверхностью проецирования, внешним освещением, расстоянием либо другими условиями установки
- Предоставленный макет содержал ошибки, воспроизведённые в соответствии с утверждённой версией
При заказе для проекторов сторонних производителей покупатель несёт ответственность за точность данных о совместимости.
Возврат проекторов
Перед возвратом стандартного проектора, не изготовленного на заказ, свяжитесь с нами.
Как правило, для возврата проектор должен:
- Не использоваться либо быть только осмотренным для проверки
- Находиться в первоначальном состоянии
- Возвращаться с оригинальной упаковкой, аксессуарами, инструкциями и комплектующими
- Не иметь повреждений из-за установки, неправильного использования, модификации или ненадлежащего обращения
Возможность возврата и связанные с ним расходы на доставку могут зависеть от причины возврата и состояния товара.
Не отправляйте товар обратно без предварительного обращения к нам. Несогласованные возвраты могут быть не приняты.
Повреждённые, неисправные или неверно укомплектованные заказы
Если заказ пришёл повреждённым, неисправным, некомплектным или не соответствует заказанному, сообщите нам об этом как можно скорее.
Для рассмотрения обращения мы можем попросить предоставить:
- Номер заказа
- Фото или видео товара
- Фото упаковки
- Описание проблемы
- При необходимости — данные проектора или гобо
Сохраняйте оригинальную упаковку до завершения рассмотрения обращения.
Если подтверждено, что проблема вызвана ошибкой изготовления, упаковки или выполнения заказа, GoboSolution предложит подходящее решение.
Отмена заказов
Индивидуальные гобо
Заказы индивидуальных гобо можно отменить или изменить до начала производства.
После утверждения макета и начала производства отмена или изменение заказа могут быть невозможны.
Если производство уже началось, понесённые расходы могут не возмещаться.
Заказы проекторов
Заказ только проектора по возможности можно отменить до отправки.
После отправки заказа, как правило, применяется соответствующая процедура возврата.
Повреждение при перевозке или утеря посылки
Если отправление повреждено или предположительно потеряно в пути, свяжитесь с нами, чтобы мы могли начать расследование с перевозчиком.
Мы можем запросить подтверждающие сведения, включая фотографии, записи о доставке или другие документы, требуемые перевозчиком.
Если перевозчик подтверждает утрату или повреждение при доставке, GoboSolution вместе с вами определит подходящее решение, которое может включать:
- Повторную отправку товара
- Частичный возврат денег
- Полный возврат денег
Срок решения зависит от расследования перевозчика и процедуры проверки.
Задержки доставки
Ориентировочные сроки доставки не гарантируются.
Задержки по вине перевозчиков, таможенных органов, из-за местных праздников, погодных условий, удалённости адреса и других обстоятельств вне нашего разумного контроля сами по себе не дают автоматического права на возврат денег.
Если доставка значительно задерживается, свяжитесь с нами — мы поможем проверить статус отправления.
Информация об отслеживании
Данные для отслеживания будут предоставлены после отправки заказа.
Номеру отслеживания может потребоваться 1–3 рабочих дня , чтобы стать активным после отправки.
Отсутствие новых данных об отслеживании не обязательно означает, что посылка перестала перемещаться.
Расходы на обратную доставку
Кто оплачивает возвратную доставку, зависит от причины возврата.
Если возврат вызван подтверждённой ошибкой GoboSolution, производственным дефектом или отправкой неверного товара, мы предоставим соответствующие инструкции по возврату.
Если возврат одобрен по причинам, не связанным с ошибкой GoboSolution, расходы на обратную доставку и применимые таможенные или логистические сборы могут возлагаться на покупателя.
Свяжитесь с нами до организации любой возвратной отправки.
Порядок возврата денежных средств
Одобренные возвраты по возможности перечисляются на исходный способ оплаты.
Срок обработки зависит от платёжного провайдера, банка или эмитента карты.
Плата за доставку, таможенные пошлины, налоги и другие сторонние сборы могут не возмещаться, если иное не предусмотрено законом или отдельно не согласовано GoboSolution.
Обмен товаров
Мы не предлагаем отдельную стандартную процедуру обмена товаров.
Если замена одобрена из-за производственного дефекта, неверного товара или другой подтверждённой проблемы, мы организуем замену напрямую.
Связаться с нами
По вопросам возврата товаров и денег, повреждённых отправлений, проблем с заказом или отмены обращайтесь:
Эл. почта: info@gobosolution.com
Укажите номер заказа и краткое описание проблемы, чтобы мы могли оперативно помочь.