Гарантийная политика

Компания GoboSolution отвечает за качество своей продукции и стремится предоставлять надёжную поддержку при возникновении подтверждённых проблем с товаром.

Настоящая Гарантийная политика определяет условия гарантии на логопроекторы GoboSolution и сопутствующие товары.

1. Гарантийный срок

На логопроекторы GoboSolution распространяется ограниченная гарантия сроком 1 год.

Гарантийный срок начинается с даты доставки заказа покупателю.

Для обращения по гарантии может потребоваться подтверждение покупки или оригинальный номер заказа.

2. Что покрывает гарантия

В течение гарантийного срока GoboSolution может предоставить гарантийное обслуживание при подтверждённых производственных дефектах или дефектах товара, возникших при нормальном использовании по назначению.

Гарантия может распространяться на:

Производственные дефекты
Отказы внутренних компонентов, не вызванные неправильным использованием
Электрические или функциональные неисправности, вызванные дефектами товара
Дефектные детали вследствие ошибок изготовления или сборки
Другие неисправности, ответственность за которые подтверждена GoboSolution

Гарантия действует только при использовании, установке и обслуживании товара по назначению и в соответствии с применимыми инструкциями.

3. Что не покрывает гарантия

Гарантия не распространяется на повреждения или неисправности, вызванные обстоятельствами, не связанными с производственным дефектом или дефектом товара GoboSolution.

В частности:

Неправильная установка
Неправильное подключение проводки или блока питания
Несоответствующее напряжение
Несанкционированный ремонт или разборка
Изменение конструкции изделия
Случайное повреждение
Падения, удары и механические повреждения
Использование не по назначению или неправильная эксплуатация
Несоблюдение инструкций по установке или эксплуатации
Повреждения вследствие установки сторонними подрядчиками
Воздействие воды или окружающей среды за пределами заявленной степени защиты IP
Эксплуатация вне рекомендуемых условий
Естественный износ
Косметические повреждения, не влияющие на нормальную работу
Повреждения из-за пожара, наводнения, молнии, сильной непогоды или других внешних событий
Повреждения при перевозке после самостоятельно организованной покупателем отправки или перемещения
Использование несовместимых аксессуаров, деталей или электрического оборудования

Гарантия также не распространяется на проблемы, вызванные неверными сведениями покупателя об условиях установки или планируемом использовании.

4. Индивидуальные гобо

Индивидуальные гобо изготавливаются на заказ, поэтому на них не распространяется та же ограниченная гарантия сроком 1 год, что и на логопроекторы.

Если у индивидуального гобо обнаружены:

Подтверждённый производственный дефект
Неправильные размеры вследствие нашей производственной ошибки
Несоответствие изготовленного рисунка утверждённому макету
Дефекты материала
Другие подтверждённые производственные проблемы по вине GoboSolution

обратитесь к нам для рассмотрения обращения.

Вопросы по индивидуальным гобо регулируются нашей Политикой возврата товаров и денежных средств и применимыми условиями для товаров на заказ.

Обычные различия во внешнем виде проекции из-за освещения, настроек проектора, проекционной поверхности, расстояния или условий установки не считаются производственными дефектами.

5. Как подать гарантийное обращение

Если вы считаете, что проблема с товаром подпадает под гарантию, свяжитесь с нами:

Эл. почта: info@gobosolution.com

Предоставьте, пожалуйста:

Номер заказа
Модель товара
Описание проблемы
Фотографии товара
При необходимости — фотографии установки
По возможности — видео, показывающее неисправность
Другую информацию по запросу службы поддержки

Чёткие фотографии и видео могут ускорить диагностику.

6. Рассмотрение гарантийного обращения

После получения обращения GoboSolution может сначала провести удалённую диагностику.

Она может включать проверку:

Блока питания
Установки
Рабочих настроек
Конфигурации проектора
Электрических соединений
Компонентов товара
Условий эксплуатации

До подтверждения права на гарантию мы можем запросить дополнительные фотографии, видео, измерения и другие сведения.

Гарантийное обращение одобряется только после того, как GoboSolution установит, что проблема связана с покрываемым гарантией дефектом товара или производства.

7. Способы гарантийного урегулирования

Если установлено, что проблема покрывается гарантией, GoboSolution определит подходящий способ её решения с учётом характера неисправности.

Возможные меры:

Техническая диагностика и устранение неисправностей
Предоставление запасных частей
Ремонт
Замена дефектного компонента
Замена товара
Другое разумное решение по согласованию с покупателем

Конкретный способ зависит от товара, дефекта, местонахождения покупателя, наличия деталей и практических условий обслуживания.

Полная замена товара не требуется автоматически, если проблему можно разумно устранить ремонтом или заменой деталей.

8. Расходы на доставку по одобренным гарантийным обращениям

Если подтверждено, что гарантийный случай вызван производственным дефектом или дефектом товара GoboSolution в течение гарантийного срока, GoboSolution возмещает разумные расходы на доставку в рамках одобренного гарантийного решения.

В зависимости от обстоятельств это может включать:

Доставку запасных частей
Доставку заменяющего товара
Согласованную обратную доставку
Другие расходы на доставку, прямо разрешённые GoboSolution

Покупателям не следует самостоятельно организовывать или оплачивать обратную доставку до получения инструкций или разрешения от GoboSolution.

Расходы на доставку, самостоятельно организованную покупателем без предварительного согласования, могут не возмещаться.

9. Обслуживание вне гарантии

Если проблема не подпадает под гарантию, мы всё равно можем предложить техническую поддержку, запасные части, варианты ремонта или другую помощь.

В таких случаях покупатель может оплачивать:

Стоимость деталей
Стоимость ремонта
Расходы на доставку
Таможенные или импортные сборы
Другие расходы на обслуживание

О любых применимых платежах будет сообщено до оказания платных услуг.

10. Отремонтированные или заменённые товары

Ремонт, заменённая деталь или заменяющий товар, предоставленные по гарантии, не запускают новый годовой гарантийный срок.

На отремонтированное или заменённое изделие распространяется гарантия в течение оставшейся части первоначального гарантийного срока, если иное не согласовано письменно.

11. Международные гарантийные обращения

GoboSolution обслуживает покупателей в разных странах.

Порядок гарантийного обслуживания может зависеть от:

Страны покупателя
Типа товара
Доступности доставки
Местной логистики
Таможенных требований
Наличия запасных частей

По одобренным гарантийным случаям, возникшим по вине GoboSolution, мы совместно с покупателем найдём разумное решение и покроем согласованные расходы на доставку, как указано выше.

От покупателя может потребоваться содействие в таможенных процедурах или предоставление сведений для международной отправки.

12. Установка сторонними специалистами

Для некоторых изделий или областей применения может рекомендоваться профессиональная установка.

GoboSolution не отвечает за повреждения вследствие неправильной установки, электропроводки, крепления, настройки питания или изменений, выполненных сторонними установщиками.

Покупатели должны убедиться, что установщики соблюдают спецификации товара и применимые местные требования электробезопасности и охраны труда.

13. Ограничения

Эта гарантия распространяется только на оригинальные товары GoboSolution, приобретённые у GoboSolution или через авторизованный канал продаж.

Гарантия не покрывает убытки, не связанные непосредственно с дефектным товаром, включая:

Стоимость работ по установке
Приостановку коммерческой деятельности
Упущенную выручку
Расходы из-за отмены мероприятий
Расходы на сторонних подрядчиков
Убытки вследствие задержки использования товара

Ничто в настоящей Гарантийной политике не ограничивает права, которые не могут быть законно исключены в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

14. Связаться с нами

По вопросам гарантии и для подачи гарантийного обращения обращайтесь:

GoboSolution
Эл. почта: info@gobosolution.com

При обращении укажите номер заказа, модель товара и приложите фото или видео проблемы .