Garanti Politikası

Biz GoboSolution olarak ürünlerimizin kalitesini destekler ve gerçek bir ürün sorunu ortaya çıktığında güvenilir destek sağlamayı amaçlarız.

Bu Garanti Politikası, GoboSolution logo projektörleri ve ilgili ürünlerin garanti kapsamını açıklar.

1. Garanti Süresi

GoboSolution logo projektörleri 1 Yıllık Sınırlı Garanti kapsamındadır.

Garanti süresi, siparişin müşteriye teslim edildiği tarihte başlar.

Garanti talebi sırasında satın alma belgesi veya orijinal sipariş numarası istenebilir.

2. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Garanti süresince GoboSolution, normal ve amaçlanan kullanım sırasında ortaya çıkan ve doğrulanan üretim veya ürün kusurları için garanti desteği sağlayabilir.

Kapsam dâhilindeki sorunlar şunları içerebilir:

  • Üretim kusurları
  • Hatalı kullanımdan kaynaklanmayan iç bileşen arızaları
  • Ürün kusurundan kaynaklanan elektriksel veya işlevsel arızalar
  • Üretim veya montaj hatalarından kaynaklanan kusurlu parçalar
  • GoboSolution tarafından sorumluluğumuzda olduğu doğrulanan diğer ürün arızaları

Garanti yalnızca ürünün kullanım amacına ve ilgili talimatlara uygun biçimde kullanılması, kurulması ve bakımının yapılması hâlinde geçerlidir.

3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Garanti, GoboSolution'ın üretim veya ürün kusuruyla ilgili olmayan etkenlerden kaynaklanan hasar ya da arızaları kapsamaz.

Örnekler:

  • Yanlış kurulum
  • Uygun olmayan kablolama veya güç kaynağı
  • Yanlış gerilim
  • Yetkisiz onarım veya sökme
  • Üründe değişiklik yapılması
  • Kaza sonucu hasar
  • Düşme, darbe veya fiziksel hasar
  • Hatalı kullanım veya yanlış çalıştırma
  • Kurulum veya kullanım talimatlarına uyulmaması
  • Üçüncü tarafın yaptığı kurulumdan kaynaklanan hasar
  • Ürünün belirtilen IP koruma sınıfını aşan su veya çevre koşullarına maruz kalması
  • Önerilen çalışma koşulları dışında kullanım
  • Doğal aşınma ve yıpranma
  • Normal çalışmayı etkilemeyen kozmetik hasar
  • Yangın, sel, yıldırım, şiddetli hava koşulları veya diğer dış olaylardan kaynaklanan hasar
  • Müşterinin düzenlediği nakliye veya yer değişikliği sonrasında taşıma sırasında oluşan hasar
  • Uyumsuz aksesuar, parça veya elektrikli ekipman kullanımı

Garanti ayrıca müşterinin kurulum koşulları veya kullanım amacı hakkında yanlış bilgi vermesinden kaynaklanan sorunları kapsamaz.

4. Özel Gobolar

Özel gobolar siparişe göre üretilir ve logo projektörleriyle aynı 1 Yıllık Sınırlı Garanti kapsamında değildir.

Özel goboda şu durumlardan biri varsa:

  • Doğrulanmış üretim kusuru
  • Üretim hatamızdan kaynaklanan yanlış ölçüler
  • Onaylanan tasarımdan farklı yapılan üretim
  • Malzeme kusurları
  • GoboSolution'dan kaynaklandığı doğrulanan diğer üretim sorunları

inceleme için bizimle iletişime geçin.

Özel gobo sorunları İade ve Para İadesi Politikamız ve ilgili özel üretim ürün koşulları kapsamında ele alınır.

Aydınlatma koşulları, projektör ayarları, projeksiyon yüzeyi, mesafe veya kurulum ortamı nedeniyle yansıtılan görüntüde oluşan normal farklılıklar üretim kusuru sayılmaz.

5. Garanti Talebi Nasıl Yapılır?

Ürününüzde garantiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bize şu adresten ulaşın:

E-posta: info@gobosolution.com

Lütfen şunları iletin:

  • Sipariş numarası
  • Ürün modeli
  • Sorunun açıklaması
  • Ürünün fotoğrafları
  • Gerekliyse kurulumun fotoğrafları
  • Mümkünse sorunu gösteren video
  • Destek ekibimizin istediği diğer bilgiler

Net fotoğraf ve videolar sorunu daha hızlı teşhis etmemize yardımcı olabilir.

6. Garanti Değerlendirmesi

GoboSolution, garanti başvurunuzu aldıktan sonra önce uzaktan sorun giderme işlemleri yapabilir.

Bu süreçte şu unsurlar kontrol edilebilir:

  • Güç kaynağı
  • Kurulum
  • Çalışma ayarları
  • Projektör yapılandırması
  • Elektrik bağlantıları
  • Ürün bileşenleri
  • Ortam koşulları

Garanti uygunluğu onaylanmadan önce ek fotoğraf, video, ölçüm veya başka bilgiler isteyebiliriz.

Garanti talebi yalnızca GoboSolution sorunun kapsam dâhilindeki bir ürün veya üretim kusurundan kaynaklandığını belirlediğinde onaylanır.

7. Garanti Kapsamındaki Çözümler

Sorunun garanti kapsamında olduğu doğrulanırsa GoboSolution, sorunun niteliğine göre uygun çözümü belirler.

Garanti kapsamında sunulabilecek çözümler:

  • Teknik sorun giderme desteği
  • Yedek parçalar
  • Onarım
  • Kusurlu bileşenin değiştirilmesi
  • Ürünün değiştirilmesi
  • Müşteriyle üzerinde anlaşılan başka makul çözüm

Uygulanacak çözüm; ürüne, kusura, konuma, parça bulunabilirliğine ve hizmet gereksinimlerine göre belirlenir.

Sorun makul biçimde onarım veya parça değişimiyle giderilebiliyorsa ürünün tamamının değiştirilmesi otomatik olarak gerekmez.

8. Onaylanan Garanti Taleplerinde Kargo Masrafları

Garanti talebinin, garanti süresi içinde GoboSolution'ın üretim veya ürün kusurundan kaynaklandığı doğrulanırsa GoboSolution, onaylanan garanti çözümüyle ilişkili makul gönderim masraflarını karşılar.

Duruma göre bunlar şunları içerebilir:

  • Yedek parçaların gönderimi
  • Yedek ürünün gönderimi
  • Onaylanan iade gönderimi
  • GoboSolution tarafından özellikle yetkilendirilen diğer gönderim masrafları

Müşteriler, GoboSolution'dan önceden talimat veya yetki almadan iade gönderimi düzenlememeli ya da ödeme yapmamalıdır.

Müşterinin önceden onay almadan bağımsız şekilde düzenlediği gönderim masrafları geri ödenmeyebilir.

9. Garanti Dışı Hizmetler

Sorunun garanti kapsamında olmadığı belirlenirse yine de teknik destek, yedek parça, onarım seçenekleri veya başka yardımlar sunabiliriz.

Bu durumlarda müşteri aşağıdaki masraflardan sorumlu olabilir:

  • Parça masrafları
  • Onarım masrafları
  • Kargo masrafları
  • Gümrük veya ithalat ücretleri
  • Hizmetle ilgili diğer giderler

Ücretli hizmet sağlanmadan önce uygulanacak tüm ücretler bildirilecektir.

10. Onarılan veya Değiştirilen Ürünler

Garanti kapsamında yapılan onarım, sağlanan yedek parça veya değiştirilen ürün yeni bir 1 yıllık garanti süresi başlatmaz.

Onarılan veya değiştirilen ürün, orijinal garanti süresinin kalan kısmı boyunca kapsamda kalır; yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça.

11. Uluslararası Garanti Talepleri

GoboSolution birden fazla ülkedeki müşterilere hizmet verir.

Garanti hizmeti süreçleri şu unsurlara göre değişebilir:

  • Müşterinin bulunduğu yer
  • Ürün türü
  • Gönderim imkânları
  • Yerel lojistik
  • Gümrük gereklilikleri
  • Yedek parça bulunabilirliği

GoboSolution kaynaklı onaylanan garanti taleplerinde, makul bir garanti çözümü sağlamak için müşteriyle birlikte çalışır ve yukarıda belirtilen yetkilendirilmiş gönderim masraflarını karşılarız.

Müşterilerden gümrük işlemlerine destek olmaları veya uluslararası gönderim için gerekli bilgileri sağlamaları istenebilir.

12. Üçüncü Taraf Kurulumu

Belirli ürünler veya uygulamalar için profesyonel kurulum önerilebilir.

GoboSolution, üçüncü taraf kurulum yapanların gerçekleştirdiği hatalı kurulum, kablolama, montaj, güç kaynağı yapılandırması veya değişikliklerden kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.

Müşteriler, kurulum yapanların ürün özelliklerine ve ilgili yerel elektrik ile güvenlik kurallarına uyduğundan emin olmalıdır.

13. Sınırlamalar

Bu garanti yalnızca GoboSolution'dan veya yetkili satış kanalından satın alınan orijinal GoboSolution ürünü için geçerlidir.

Garanti, kusurlu ürünün kendisiyle doğrudan ilgili olmayan şu kayıpları kapsamaz:

  • Kurulum işçilik maliyetleri
  • İş kesintisi
  • Gelir kaybı
  • Etkinlik iptal masrafları
  • Üçüncü taraf yüklenici masrafları
  • Ürünün gecikmeli kullanımından kaynaklanan kayıplar

Bu Garanti Politikası'ndaki hiçbir hüküm, yürürlükteki tüketiciyi koruma kanunları kapsamında yasal olarak kaldırılamayan hakları sınırlandırmaz.

14. Bize Ulaşın

Garanti soruları veya garanti başvurusu için iletişim:

GoboSolution
E-posta: info@gobosolution.com

Lütfen sipariş numaranızı, ürün modelinizi ve sorunun fotoğraf veya videolarını ekleyin.