سياسة الاسترداد
مهلة إرجاع أجهزة العرض القياسية
بالنسبة إلى أجهزة العرض القياسية غير المخصصة، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من التسليم. تنطبق سياسة الإرجاع هذه على العملاء في جميع البلدان.
بالنسبة إلى إرجاع أجهزة العرض القياسية غير المخصصة لأسباب لا تتعلق بالجودة، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع. وتظل شروط الأهلية ومتطلبات الموافقة المسبقة الواردة أدناه سارية. وتخضع أقراص الغوبو المخصصة لشروط المنتجات المخصصة المنفصلة أدناه.
في GoboSolution، نحرص على تسليم كل طلب بصورة صحيحة وبما يطابق المواصفات المؤكدة أثناء عملية الطلب.
ولأن كثيراً من منتجاتنا، وخاصة أقراص الغوبو المخصصة، تُصنع حسب الطلب، تعتمد أهلية الإرجاع والاسترداد على نوع المنتج وسبب الطلب.
أقراص الغوبو المخصصة
تُصنع أقراص الغوبو المخصصة وفقاً للمواصفات التي اخترتها والتصميم الذي أرسلته.
ولأنها منتجات شخصية مخصصة، فإنها تكون عموماً غير قابلة للإرجاع أو استرداد قيمتها بمجرد بدء الإنتاج، باستثناء الحالات التي تكون المشكلة فيها بسبب GoboSolution.
قد نقدم بديلاً أو استرداداً للمبلغ إذا:
- كان المنتج يعاني من عيب تصنيع مؤكد
- صُنع المنتج بصورة مخالفة للتصميم أو المواصفات المعتمدة
- تم شحن منتج غير صحيح
- تضرر الغوبو قبل التسليم أو أثناءه وتم التحقق من الضرر
- حال خطأ إنتاج مؤكد دون استخدام المنتج للغرض المقصود
بحسب الحالة، قد نقدم:
- منتجاً بديلاً
- استرداداً جزئياً للمبلغ
- استرداداً كاملاً للمبلغ
يُحدد الحل المناسب بعد مراجعة المشكلة.
حالات الغوبو المخصص غير القابلة للاسترداد
لا تكون أقراص الغوبو المخصصة مؤهلة عادةً للاسترداد أو الإرجاع أو الاستبدال عندما:
- يكون المنتج قد صُنع وفقاً للتصميم والمواصفات المعتمدة
- يكون العميل قد وافق على التصميم أو الأبعاد أو تكوين الألوان أو تفاصيل الإنتاج الأخرى
- يكون العميل قد قدم معلومات غير صحيحة عن جهاز العرض أو مقاس الغوبو أو القياسات أو التوافق
- يغير العميل رأيه بعد بدء الإنتاج
- تنتج اختلافات طفيفة في لون العرض أو سطوعه أو مظهره عن جهاز العرض أو سطح العرض أو الإضاءة المحيطة أو المسافة أو ظروف التركيب الأخرى
- يحتوي التصميم المقدم على أخطاء تم إعادة إنتاجها كما اعتُمدت
بالنسبة إلى طلبات أجهزة العرض من علامات أخرى، يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات توافق دقيقة.
إرجاع أجهزة العرض
بالنسبة إلى أجهزة العرض القياسية غير المخصصة، يرجى التواصل معنا قبل إرجاع أي منتج.
لكي يكون جهاز العرض مؤهلاً للإرجاع، ينبغي عموماً أن يكون:
- غير مستخدم أو فُحص للاختبار فقط
- في حالته الأصلية
- مُعاداً مع عبواته وملحقاته وأدلته ومكوناته الأصلية
- خالياً من الأضرار الناتجة عن التركيب أو سوء الاستخدام أو التعديل أو التعامل غير السليم
قد تعتمد أهلية الإرجاع وتكاليف الشحن المطبقة على سبب الإرجاع وحالة المنتج.
يرجى التواصل معنا قبل إعادة أي منتج. قد لا نقبل الإرجاعات غير المصرح بها.
الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
لمساعدتنا في حل المشكلة، قد نطلب منك تقديم:
- رقم الطلب
- صور أو مقاطع فيديو للمنتج
- صور العبوة
- وصف المشكلة
- معلومات جهاز العرض أو الغوبو عند الحاجة
يرجى الاحتفاظ بالعبوة الأصلية حتى تتم مراجعة المشكلة.
إذا تأكد أن المشكلة ناتجة عن خطأ في التصنيع أو التغليف أو تنفيذ الطلب، فستعمل GoboSolution معك للوصول إلى حل مناسب.
إلغاء الطلبات
أقراص الغوبو المخصصة
يمكن إلغاء طلبات الغوبو المخصص أو تعديلها قبل بدء الإنتاج.
بعد تأكيد التصميم وبدء الإنتاج، قد لا يعود الإلغاء أو التعديل ممكناً.
إذا بدأ الإنتاج بالفعل، فقد لا تكون التكاليف المتكبدة قابلة للاسترداد.
طلبات أجهزة العرض
يمكن إلغاء طلبات أجهزة العرض فقط قبل الشحن حيثما أمكن.
بعد شحن الطلب، يجب عموماً اتباع إجراءات الإرجاع المطبقة.
أضرار الشحن أو فقدان الطرود
إذا تعرضت الشحنة للتلف أو بدت مفقودة أثناء النقل، يرجى التواصل معنا لفتح تحقيق مع شركة النقل.
قد نطلب معلومات داعمة مثل الصور أو سجلات التسليم أو مستندات أخرى تطلبها شركة النقل.
عندما تؤكد شركة النقل فقدان الشحنة أو تلفها أثناء الشحن، ستعمل GoboSolution معك لتحديد الحل المناسب، والذي قد يشمل:
- شحنة بديلة
- استرداداً جزئياً للمبلغ
- استرداداً كاملاً للمبلغ
قد تعتمد مدة معالجة الحالة على تحقيق شركة النقل وإجراءات التحقق.
تأخيرات الشحن
أوقات التسليم التقديرية غير مضمونة.
لا تؤهل التأخيرات التي تتسبب فيها شركات النقل أو التخليص الجمركي أو العطلات المحلية أو الطقس أو المناطق النائية أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة للحصول على استرداد تلقائي.
إذا تأخرت الشحنة بدرجة كبيرة، فيرجى التواصل معنا وسنساعدك في التحقق من حالة التسليم.
معلومات التتبع
سنقدم معلومات التتبع بعد شحن طلبك.
قد تستغرق أرقام التتبع 1–3 أيام عمل حتى تصبح نشطة بعد الشحن.
لا يعني التأخر في تحديثات التتبع بالضرورة أن الشحنة توقفت عن الحركة.
تكاليف شحن الإرجاع
تعتمد مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع على سبب الإرجاع.
إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ مؤكد من GoboSolution أو عيب تصنيع أو منتج غير صحيح، فسنقدم تعليمات الإرجاع المناسبة.
إذا قُبل الإرجاع لأسباب لا تتعلق بخطأ من GoboSolution، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو لوجستية تنطبق.
يرجى التواصل معنا قبل ترتيب أي شحنة إرجاع.
معالجة المبالغ المستردة
ستُعاد المبالغ الموافق على استردادها إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن.
قد تختلف مدة المعالجة بحسب مقدم خدمات الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.
قد لا تكون رسوم الشحن والرسوم الجمركية والضرائب وغيرها من رسوم الأطراف الثالثة قابلة للاسترداد، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك أو وافقت GoboSolution صراحة.
الاستبدالات
لا نقدم تبديلاً قياسياً للمنتجات بوصفه إجراءً منفصلاً.
إذا تمت الموافقة على منتج بديل بسبب عيب تصنيع أو منتج غير صحيح أو مشكلة مؤكدة أخرى، فسنرتب الاستبدال مباشرة.
اتصل بنا
للاستفسار عن الإرجاع أو الاسترداد أو الشحنات المتضررة أو مشكلات الطلبات أو طلبات الإلغاء، تواصل مع:
البريد الإلكتروني: info@gobosolution.com
يرجى ذكر رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة حتى نتمكن من مساعدتك بكفاءة.