سياسة الضمان
في GoboSolution، نثق بجودة منتجاتنا ونسعى إلى تقديم دعم موثوق عندما تظهر مشكلة حقيقية في المنتج.
توضح سياسة الضمان هذه نطاق تغطية أجهزة عرض الشعارات من GoboSolution والمنتجات ذات الصلة.
1. فترة الضمان
تتمتع أجهزة عرض الشعارات من GoboSolution بـ ضمان محدود لمدة سنة واحدة.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ تسليم الطلب إلى العميل.
قد يُطلب إثبات الشراء أو رقم الطلب الأصلي عند تقديم مطالبة بالضمان.
2. ما يشمله الضمان
خلال فترة الضمان، قد تقدم GoboSolution دعماً للعيوب المؤكدة في التصنيع أو المنتج والتي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي والمقصود.
قد تشمل المشكلات المغطاة:
- عيوب التصنيع
- أعطال المكونات الداخلية غير الناتجة عن سوء الاستخدام
- الأعطال الكهربائية أو الوظيفية الناتجة عن عيوب المنتج
- القطع المعيبة بسبب مشكلات التصنيع أو التجميع
- أعطال المنتج الأخرى التي تؤكد GoboSolution مسؤوليتها عنها
تنطبق تغطية الضمان فقط عندما يُستخدم المنتج ويُركب ويُصان وفقاً للغرض المقصود وتعليمات المنتج المعمول بها.
3. ما لا يشمله الضمان
لا يغطي الضمان الضرر أو العطل الناتج عن عوامل غير مرتبطة بعيب تصنيع أو منتج من GoboSolution.
ومن أمثلة ذلك:
- التركيب غير الصحيح
- التوصيلات أو مزود الطاقة غير المناسب
- الجهد الكهربائي غير الصحيح
- الإصلاح أو التفكيك دون تصريح
- تعديل المنتج
- التلف العرضي
- السقوط أو الصدمات أو الأضرار المادية
- سوء الاستخدام أو التشغيل غير السليم
- عدم اتباع تعليمات التركيب أو التشغيل
- الأضرار الناتجة عن تركيب طرف ثالث
- التعرض للماء أو للعوامل البيئية بما يتجاوز درجة حماية IP المعلنة للمنتج
- الاستخدام خارج ظروف التشغيل الموصى بها
- البِلى الطبيعي الناتج عن الاستعمال
- الأضرار الشكلية التي لا تؤثر في التشغيل الطبيعي
- الأضرار الناتجة عن الحريق أو الفيضانات أو الصواعق أو الأحوال الجوية القاسية أو أحداث خارجية أخرى
- الأضرار التي تحدث أثناء النقل بعد شحن أو نقل يرتبه العميل
- استخدام ملحقات أو قطع أو معدات كهربائية غير متوافقة
لا يغطي الضمان أيضاً المشكلات الناتجة عن معلومات غير دقيقة يقدمها العميل بشأن ظروف التركيب أو الاستخدام المقصود.
4. أقراص الغوبو المخصصة
تُصنع أقراص الغوبو المخصصة حسب الطلب ولا تخضع للضمان المحدود لمدة سنة واحدة نفسه المطبق على أجهزة عرض الشعارات.
إذا كان الغوبو المخصص يعاني من:
- عيب تصنيع مؤكد
- أبعاد غير صحيحة ناتجة عن خطأ إنتاج من جانبنا
- إنتاج للتصميم بشكل مخالف للتصميم المعتمد
- عيوب في المواد
- مشكلات إنتاج مؤكدة أخرى تسببت فيها GoboSolution
فيرجى التواصل معنا للمراجعة.
تُعالج مشكلات الغوبو المخصص وفقاً لـ سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ وشروط المنتجات المخصصة المعمول بها.
لا تُعد الفروق الطبيعية في مظهر الصورة المعروضة الناتجة عن ظروف الإضاءة أو إعدادات جهاز العرض أو سطح العرض أو المسافة أو بيئة التركيب عيوب تصنيع.
5. كيفية تقديم مطالبة بالضمان
إذا كنت تعتقد أن منتجك يواجه مشكلة تتعلق بالضمان، فيرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@gobosolution.com
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- طراز المنتج
- وصف المشكلة
- صور المنتج
- صور التركيب عند الحاجة
- فيديو يوضح المشكلة إن أمكن
- أي معلومات أخرى يطلبها فريق الدعم
قد تساعد الصور ومقاطع الفيديو الواضحة في تشخيص المشكلة بسرعة أكبر.
6. تقييم المطالبة بالضمان
بعد استلام طلب الضمان، قد تبدأ GoboSolution باستكشاف الأعطال عن بُعد.
وقد يشمل ذلك التحقق من:
- مزود الطاقة
- التركيب
- إعدادات التشغيل
- تكوين جهاز العرض
- التوصيلات الكهربائية
- مكونات المنتج
- الظروف البيئية
قد نطلب صوراً أو مقاطع فيديو أو قياسات أو معلومات إضافية قبل تأكيد أهلية الضمان.
لا تُعتمد مطالبة الضمان إلا بعد أن تحدد GoboSolution أن المشكلة ناتجة عن عيب منتج أو تصنيع مشمول بالتغطية.
7. حلول الضمان
إذا تأكد أن المشكلة مشمولة بالضمان، فستحدد GoboSolution الحل المناسب وفقاً لطبيعة المشكلة.
قد تشمل حلول الضمان:
- استكشاف الأعطال فنياً
- قطع غيار
- الإصلاح
- استبدال المكوّن المعيب
- استبدال المنتج
- حل معقول آخر يُتفق عليه مع العميل
يعتمد الحل المحدد على المنتج والعيب والموقع وتوفر القطع ومتطلبات الخدمة العملية.
لا يُشترط تلقائياً استبدال المنتج بالكامل إذا أمكن حل المشكلة بصورة معقولة بالإصلاح أو استبدال القطع.
8. تكاليف الشحن للمطالبات المعتمدة بالضمان
إذا تأكد أن مطالبة الضمان ناتجة عن عيب تصنيع أو منتج من GoboSolution خلال فترة الضمان، فستتحمل GoboSolution تكاليف الشحن المعقولة المرتبطة بحل الضمان المعتمد.
وقد يشمل ذلك بحسب الحالة:
- شحن قطع الغيار
- شحن منتج بديل
- شحن الإرجاع المعتمد
- تكاليف شحن أخرى تصرح بها GoboSolution تحديداً
ينبغي للعملاء عدم ترتيب شحن الإرجاع أو دفع تكاليفه قبل تلقي تعليمات أو موافقة من GoboSolution.
قد لا تُرد تكاليف الشحن التي يرتبها العميل بشكل مستقل دون موافقة مسبقة.
9. الخدمة خارج الضمان
إذا تبين أن المشكلة غير مشمولة بالضمان، فقد نتمكن مع ذلك من تقديم دعم فني أو قطع غيار أو خيارات إصلاح أو مساعدة أخرى.
في هذه الحالات، قد يتحمل العميل:
- تكاليف القطع
- تكاليف الإصلاح
- تكاليف الشحن
- الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد
- النفقات الأخرى المرتبطة بالخدمة
سيُبلغ العميل بأي رسوم منطبقة قبل تقديم الخدمة المدفوعة.
10. المنتجات التي تم إصلاحها أو استبدالها
لا تؤدي عملية الإصلاح أو قطعة الغيار أو المنتج البديل المقدم بموجب الضمان إلى بدء فترة ضمان جديدة مدتها سنة واحدة.
يظل المنتج المُصلح أو البديل مشمولاً طوال المدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية، ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك.
11. مطالبات الضمان الدولية
تخدم GoboSolution عملاء في بلدان متعددة.
قد تختلف إجراءات خدمة الضمان بحسب:
- موقع العميل
- نوع المنتج
- توفر خدمات الشحن
- الخدمات اللوجستية المحلية
- المتطلبات الجمركية
- توفر قطع الغيار
بالنسبة إلى مطالبات الضمان المعتمدة الناتجة عن GoboSolution، سنعمل مع العميل لتقديم حل ضمان معقول ونتحمل تكاليف الشحن المصرح بها على النحو المذكور أعلاه.
قد يُطلب من العملاء التعاون في الإجراءات الجمركية أو تقديم معلومات لازمة للشحن الدولي.
12. التركيب بواسطة طرف ثالث
قد يُنصح بالتركيب الاحترافي لبعض المنتجات أو التطبيقات.
لا تتحمل GoboSolution مسؤولية الأضرار الناتجة عن التركيب أو التوصيلات أو التثبيت أو إعداد مزود الطاقة غير الصحيح أو التعديلات التي يجريها فنيو تركيب من أطراف ثالثة.
ينبغي للعملاء التأكد من التزام فنيي التركيب بمواصفات المنتج والمتطلبات المحلية المعمول بها للكهرباء والسلامة.
13. حدود الضمان
ينطبق هذا الضمان فقط على منتج GoboSolution الأصلي المشترى من GoboSolution أو من قناة بيع معتمدة.
لا يغطي الضمان الخسائر غير المتعلقة بالمنتج المعيب نفسه، بما في ذلك:
- تكاليف عمالة التركيب
- تعطل الأعمال
- فقدان الإيرادات
- تكاليف إلغاء الفعاليات
- تكاليف مقاولي الأطراف الثالثة
- الخسائر الناتجة عن التأخر في استخدام المنتج
لا يحد أي شيء في سياسة الضمان هذه من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانوناً بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
14. اتصل بنا
للاستفسارات بشأن الضمان أو لتقديم مطالبة، تواصل مع:
GoboSolution
البريد الإلكتروني: info@gobosolution.com
يرجى تضمين رقم الطلب وطراز المنتج وصور أو مقاطع فيديو للمشكلة عند التواصل معنا.