سياسة الخصوصية
مقدمة
في GoboSolution، نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات واستخدامها والكشف عنها وتخزينها وحمايتها عندما تزور www.gobosolution.com، أو تشتري منتجاتنا، أو تطلب عرض سعر، أو تقدم تصميماً، أو تتواصل مع فريقنا، أو تتفاعل مع خدماتنا بطريقة أخرى.
باستخدام موقعنا أو تزويدنا بمعلومات، فإنك تقر بالممارسات الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
يرجى أيضاً مراجعة شروط الخدمة، سياسة الشحن، و سياسة الاسترداد، والتي قد تنطبق على استخدامك لموقعنا وعمليات الشراء من GoboSolution.
1. المعلومات التي نجمعها
بحسب طريقة تفاعلك مع GoboSolution، قد نجمع فئات المعلومات التالية.
معلومات الاتصال
قد تشمل:
- الاسم
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- اسم الشركة
- عنوان الفوترة
- عنوان الشحن
معلومات الطلبات والمعاملات
عند تقديم طلب أو طلب عرض سعر، قد نجمع:
- المنتجات المطلوبة
- مواصفات المنتجات
- الكمية
- قيمة الطلب
- طريقة الشحن
- حالة الطلب
- معلومات الفاتورة أو عرض السعر
- سجل خدمة العملاء والمعاملات
معلومات الدفع
تُعالج المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع من أطراف ثالثة.
بحسب طريقة الدفع المستخدمة، قد يجمع مزودو الدفع بيانات مثل تفاصيل البطاقة ومعلومات الفوترة أو حساب الدفع.
لا تحتفظ GoboSolution عادةً بأرقام بطاقات الائتمان أو الخصم الكاملة على أنظمتها الخاصة.
التصاميم المخصصة والملفات المحملة
إذا طلبت غوبو مخصصاً أو مشروعاً مخصصاً، فقد تقدم:
- شعارات
- تصاميم فنية
- صوراً
- ملفات تصميم AI أو EPS أو PDF أو SVG أو PNG أو JPG أو غيرها
- معلومات العلامة التجارية
- معلومات طراز جهاز العرض أو التوافق
- أبعاد الغوبو ومواصفات الإنتاج
نستخدم هذه المواد حسب الضرورة لمراجعة طلبك وتجهيزه وتصنيعه وفحصه وتنفيذه.
معلومات الموقع الإلكتروني والجهاز
عندما تزور موقعنا، قد نجمع تلقائياً معلومات تقنية معينة، مثل:
- عنوان IP
- نوع المتصفح
- نوع الجهاز
- نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت مشاهدتها
- الموقع الإلكتروني المُحيل
- الموقع التقريبي بناءً على عنوان IP
- التفاعلات مع الموقع
- معلومات الجلسات وحركة الزيارات
معلومات التسويق
إذا اشتركت في قائمتنا البريدية أو طلبت اتصالات تسويقية أو تفاعلت مع إعلاناتنا، فقد نجمع معلومات مثل:
- عنوان البريد الإلكتروني
- تفضيلات التسويق
- حالة الاشتراك
- التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني
- التفاعلات الإعلانية
اتصالات خدمة العملاء
إذا تواصلت معنا، فقد نحتفظ بالمراسلات بما فيها:
- رسائل البريد الإلكتروني
- طلبات الدعم
- استفسارات المنتجات
- طلبات عروض الأسعار
- المراسلات المتعلقة بالطلبات
- الملاحظات
2. كيفية استخدام معلوماتك
قد نستخدم المعلومات الشخصية لأغراض تشمل:
- معالجة الطلبات وتنفيذها
- تصنيع أقراص الغوبو المخصصة وغيرها من المنتجات المخصصة
- مراجعة التصاميم المقدمة
- تأكيد توافق المنتج أو جهاز العرض
- تقديم عروض الأسعار
- معالجة المدفوعات
- ترتيب الشحن والتسليم
- تقديم معلومات التتبع
- التواصل بشأن طلبك
- تقديم خدمة العملاء
- معالجة الإرجاعات والاستردادات والمسائل المتعلقة بالضمان
- الاحتفاظ بسجلات العملاء والإنتاج
- منع الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها
- الحفاظ على أمن الموقع
- تحسين منتجاتنا وخدماتنا وموقعنا الإلكتروني
- قياس أداء الموقع الإلكتروني والإعلانات
- تخصيص تجربة استخدام الموقع حيثما يُسمح بذلك
- إرسال المراسلات التسويقية حيثما يُسمح بذلك
- الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية
3. الأعمال الفنية المخصصة والملفات المرفوعة
عندما تقدم أعمالًا فنية أو شعارات أو صورًا أو ملفات تصميم أو مواد أخرى إلى GoboSolution، نعالج هذه المواد بالقدر اللازم لتوفير المنتج أو الخدمة المخصصة المطلوبة.
قد يشمل ذلك استخدام الملفات من أجل:
- مراجعة جودة العمل الفني
- تأكيد الأبعاد
- إعداد العمل الفني للتصنيع
- إنتاج شريحة غوبو مخصصة
- إجراء فحص الجودة أو اختبار الإسقاط
- تقديم دعم العملاء
- إنتاج شرائح غوبو بديلة أو إضافية
قد نحتفظ بالأعمال الفنية المقدمة لمدة معقولة لدعم سجلات الإنتاج وخدمة العملاء وإعادة الطلبات والمنتجات البديلة.
حيثما ينطبق ذلك، يمكنك التواصل معنا لطلب حذف الأعمال الفنية المحفوظة، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية أو التعاقدية أو المحاسبية أو المتعلقة بسجلات الإنتاج أو غيرها من المتطلبات المشروعة.
تخضع ملكية الأعمال الفنية والمسؤوليات المتعلقة بالملكية الفكرية أيضًا لشروط الخدمة الخاصة بنا.
4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة
قد نستخدم نحن ومقدمو خدماتنا ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والعلامات والتخزين المحلي والتقنيات المماثلة عند استخدامك لموقعنا.
يمكن استخدام هذه التقنيات من أجل:
الوظائف الأساسية
الضرورية لعمل الموقع الإلكتروني، بما في ذلك:
- تشغيل سلة التسوق
- إتمام الدفع
- الأمان
- وظائف الحساب
- تفضيلات الموقع
التحليلات
تُستخدم لفهم:
- حركة الزيارات إلى الموقع
- أداء الصفحات
- سلوك الزوار
- نشاط التحويلات
- أخطاء الموقع
الإعلانات
قد تساعدنا تقنيات الإعلان على:
- قياس أداء الحملات
- فهم التحويلات
- إنشاء جماهير إعلانية
- عرض إعلانات أكثر ملاءمة
- قياس التفاعلات مع الإعلانات
التفضيلات
قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضًا لتذكر إعدادات أو تفضيلات معينة.
بحسب موقعك والقانون المعمول به، قد تتمكن من إدارة ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال أدوات الموافقة على ملفات تعريف الارتباط في موقعنا أو إعدادات متصفحك.
قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط في بعض وظائف الموقع.
5. الإعلانات والتحليلات
قد نستخدم خدمات تحليلات وإعلانات تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك خدمات تقدمها شركات مثل Google وMeta.
قد يستخدم هؤلاء المزودون ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل والمعرّفات أو تقنيات مشابهة لمساعدتنا على فهم نشاط الموقع وفعالية الإعلانات.
التحويلات المحسّنة
حيثما تكون مفعّلة، قد نستخدم ميزات قياس الإعلانات مثل التحويلات المحسّنة في Google Ads.
قد تُحوّل بعض معلومات العملاء، مثل عنوان البريد الإلكتروني، أو تُجزّأ تجزئة مشفّرة بصورة آمنة قبل إرسالها إلى مزود الإعلان المعني لقياس التحويلات وإسنادها.
لا نستخدم هذه التقنيات للوصول إلى معلومات حسابات الإعلانات الخاصة بالمستخدمين.
بحسب موقعك، قد تتوفر لك خيارات لتقييد بعض أنشطة الإعلان أو التتبع أو الانسحاب منها عبر إعدادات المتصفح أو أدوات ملفات تعريف الارتباط أو أدوات الخصوصية التي توفرها المنصات الإعلانية المعنية.
6. كيف نشارك المعلومات
نحن لا نبيع المعلومات الشخصية بالمعنى المعتاد لهذا المصطلح.
ومع ذلك، قد نشارك المعلومات مع مقدمي الخدمات وشركاء الأعمال الموثوقين عندما يكون ذلك ضروريًا لتشغيل أعمالنا.
قد يشمل هؤلاء:
- مزودي منصات التجارة الإلكترونية
- مزودي معالجة المدفوعات
- شركات الشحن والخدمات اللوجستية
- مقدمي خدمات الجمارك والشحن التجاري
- مزودي الاستضافة السحابية
- مزودي خدمات التحليلات
- منصات الإعلان
- مزودي خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- أنظمة خدمة العملاء
- مزودي خدمات تقنية المعلومات والأمن
- المستشارين المهنيين
- مزودي الخدمات المحاسبية أو القانونية
يجوز لهذه الجهات معالجة المعلومات فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتها لنا أو على النحو الذي يسمح به القانون المعمول به والتزاماتها التعاقدية.
قد نفصح أيضًا عن المعلومات عندما يقتضي ذلك القانون أو أمر قضائي أو لائحة تنظيمية أو طلب حكومي، أو لحماية حقوقنا القانونية أو عملائنا أو أنظمتنا أو أعمالنا.
7. Shopify
يُستضاف متجرنا الإلكتروني لدى شركة Shopify Inc.
توفر Shopify البنية التحتية للتجارة الإلكترونية التي تتيح لنا تشغيل متجرنا الإلكتروني ومعالجة المعاملات.
قد تعالج Shopify المعلومات الشخصية فيما يتعلق باستخدامك لمتجرنا.
وبناءً على ذلك، قد تخضع معلوماتك أيضًا لممارسات الخصوصية والشروط المعمول بها لدى Shopify.
8. معالجة المدفوعات
قد تتم معالجة المدفوعات التي تُجرى عبر موقعنا بواسطة مزودي خدمات دفع من جهات خارجية.
قد يجمع هؤلاء المزودون معلومات الدفع والهوية ويعالجونها بالقدر اللازم من أجل:
- تفويض المدفوعات
- منع الاحتيال
- إتمام المعاملات
- الامتثال للوائح المالية
بوجه عام، لا نتلقى رقم بطاقة الدفع الكامل الخاص بك ولا نخزنه.
يعالج مزودو خدمات الدفع معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية والأمن الخاصة بهم.
9. الشحن والخدمات اللوجستية
لتوصيل طلبك، قد نشارك المعلومات اللازمة مع شركات الشحن ومقدمي خدمات نقل البضائع والمستودعات ووكلاء الجمارك أو غيرهم من شركاء الخدمات اللوجستية.
قد تتضمن هذه المعلومات:
- الاسم
- عنوان الشحن
- رقم الهاتف
- عنوان البريد الإلكتروني
- محتويات الطلب
- معلومات الطرد
- المعلومات المتعلقة بالجمارك عند اللزوم
لا نشارك المعلومات إلا بالقدر المعقول اللازم لترتيب عملية التسليم وإتمامها.
10. النقل الدولي للبيانات
نظرًا لأن GoboSolution تخدم عملاء من مختلف البلدان وتستخدم مزودي خدمات عالميين، فقد تُعالج معلوماتك الشخصية أو تُخزَّن في بلدان غير بلد إقامتك.
قد تختلف قوانين الخصوصية وحماية البيانات في تلك البلدان عن القوانين السارية في نطاقك القضائي.
عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، نستخدم ضمانات مناسبة أو ترتيبات تعاقدية لنقل المعلومات الشخصية دوليًا.
11. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.
قد تعتمد مدد الاحتفاظ على عوامل تشمل:
- تنفيذ الطلبات
- خدمة العملاء
- الطلبات المتكررة والمنتجات البديلة
- سجلات الإنتاج
- منع الاحتيال
- المتطلبات المحاسبية
- الالتزامات الضريبية
- الالتزامات القانونية
- تسوية النزاعات
- إنفاذ الاتفاقيات
قد نحتفظ بفئات مختلفة من المعلومات لمدد مختلفة.
عندما لا تعود المعلومات مطلوبة على نحو معقول، يجوز لنا حذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بأمان، مع مراعاة المتطلبات القانونية والتشغيلية المعمول بها.
12. أمن البيانات
نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة تهدف إلى حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو إساءة الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح.
قد تشمل الإجراءات:
- اتصالات آمنة بالموقع الإلكتروني
- ضوابط الوصول
- تقييد الوصول إلى معلومات العملاء
- معالجة آمنة للمدفوعات عبر مزودي خدمات من جهات خارجية
- مراقبة الأمن والضوابط التشغيلية
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي موقع إلكتروني أو وسيلة نقل بيانات أو نظام تخزين إلكتروني.
13. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
بحسب مكان إقامتك وقوانين الخصوصية المعمول بها، قد تتمتع بحقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية.
قد تشمل هذه الحقوق الحق في:
- طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة
- طلب حذف معلومات معينة
- طلب نسخة من معلومات معينة
- الاعتراض على بعض عمليات المعالجة
- تقييد بعض عمليات المعالجة
- سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة
- إلغاء الاشتراك في بعض المراسلات التسويقية
- ممارسة حقوق معينة تتعلق بالإعلانات الموجهة أو مشاركة البيانات حيثما ينطبق ذلك
تختلف هذه الحقوق بحسب النطاق القضائي، وقد تخضع لاستثناءات قانونية.
لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، تواصل معنا عبر:
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل إكمال بعض الطلبات.
14. المراسلات التسويقية
إذا اشتركت في مراسلاتنا التسويقية، فقد نرسل إليك:
- تحديثات المنتجات
- العروض الترويجية
- أخبار الشركة
- العروض
- محتوى تعليمي أو تجاري
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك الموجود في رسائلنا التسويقية.
ويمكنك أيضًا التواصل معنا مباشرة لتحديث تفضيلات التواصل الخاصة بك.
لا يمنع إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالمعاملات، مثل الطلبات والمدفوعات والشحن وخدمة العملاء.
15. خصوصية الأطفال
موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا وخدماتنا ليست موجهة تحديدًا إلى الأطفال.
لا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال حيث يحظر القانون المعمول به ذلك.
إذا كنت تعتقد أن طفلًا قد قدّم إلينا معلومات شخصية على نحو غير ملائم، فيُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر ومعالجته.
16. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية أو خدمات أو منصات تديرها جهات خارجية.
لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى أو الأمان أو السياسات الخاصة بمواقع الجهات الخارجية.
نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي خدمات تابعة لجهات خارجية تختار استخدامها.
17. نقل ملكية الأعمال
إذا خضعت GoboSolution لاندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو تمويل أو بيع أصول أو معاملة تجارية مماثلة، فقد تُنقل المعلومات الشخصية ضمن تلك المعاملة، وفقًا للقانون المعمول به.
18. الإفصاح القانوني
قد نفصح عن المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا على نحو معقول من أجل:
- الامتثال للقانون المعمول به
- الاستجابة للطلبات القانونية أو التنظيمية
- إنفاذ اتفاقياتنا
- حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا
- منع الاحتيال أو التهديدات الأمنية
- حماية العملاء أو غيرهم من الأفراد
19. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في أعمالنا أو موقعنا الإلكتروني أو تقنياتنا أو مزودي خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو ممارسات الخصوصية لدينا.
سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة.
عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك، قد نقدم إشعارًا إضافيًا بالتغييرات الجوهرية.
20. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة عن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات الخصوصية لدينا أو معلوماتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا:
GoboSolution
البريد الإلكتروني: info@gobosolution.com