Política de reembolso
Plazo de devolución de proyectores estándar
Para los proyectores estándar no personalizados, puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Esta política de devoluciones se aplica a los clientes de todos los países.
En las devoluciones de proyectores estándar no personalizados por motivos no relacionados con la calidad, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Siguen siendo aplicables las condiciones de elegibilidad y los requisitos de autorización previa que se indican a continuación. Los gobos personalizados siguen sujetos a las condiciones específicas para productos personalizados que figuran más abajo.
En GoboSolution, queremos que cada pedido se entregue correctamente y cumpla las especificaciones confirmadas durante el proceso de compra.
Como muchos de nuestros productos, especialmente los gobos personalizados, se fabrican bajo pedido, la posibilidad de solicitar una devolución o un reembolso depende del tipo de producto y del motivo de la solicitud.
Gobos personalizados
Los gobos personalizados se fabrican según las especificaciones seleccionadas y el diseño gráfico proporcionado.
Al tratarse de productos personalizados, generalmente no se pueden devolver ni reembolsar una vez iniciada la producción, excepto cuando el problema sea causado por GoboSolution.
Podemos ofrecer una sustitución o un reembolso si:
- El producto presenta un defecto de fabricación confirmado.
- El producto se fabricó incorrectamente respecto al diseño o las especificaciones aprobados.
- Se envió un producto equivocado.
- El gobo sufrió daños antes o durante la entrega y los daños se verifican.
- Un error de producción confirmado impide utilizar el producto según lo previsto.
Según la situación, podemos ofrecer:
- Una sustitución.
- Un reembolso parcial.
- Un reembolso completo.
La solución adecuada se determinará después de revisar el problema.
Casos de gobos personalizados que generalmente no dan derecho a reembolso
Los gobos personalizados generalmente no dan derecho a reembolso, devolución o sustitución cuando:
- El producto se fabricó de acuerdo con el diseño y las especificaciones aprobados.
- El cliente aprobó el diseño, las dimensiones, la configuración de colores u otros detalles de producción.
- El cliente proporcionó información incorrecta sobre el proyector, el tamaño del gobo, las medidas o la compatibilidad.
- El cliente cambia de opinión después de iniciarse la producción.
- Las pequeñas diferencias en el color, el brillo o la apariencia de la proyección se deben al proyector, la superficie de proyección, la luz ambiental, la distancia u otras condiciones de instalación.
- El diseño proporcionado contenía errores que se reprodujeron tal como se aprobaron.
En los pedidos destinados a proyectores de otras marcas, el cliente es responsable de proporcionar información de compatibilidad precisa.
Devoluciones de proyectores
Para los proyectores estándar no personalizados, póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.
Para poder devolverlo, el proyector generalmente debe:
- No haberse utilizado, o haberse inspeccionado únicamente para realizar pruebas.
- Estar en su estado original.
- Devolverse con el embalaje, los accesorios, los manuales y los componentes originales.
- No presentar daños causados por la instalación, el uso indebido, modificaciones o una manipulación inadecuada.
La aceptación de la devolución y los gastos de envío aplicables pueden depender del motivo de la devolución y del estado del producto.
Póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto de vuelta. Es posible que no se acepten devoluciones no autorizadas.
Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente de lo que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el problema, podemos solicitarle:
- El número de pedido.
- Fotos o vídeos del producto.
- Fotos del embalaje.
- Una descripción del problema.
- Información sobre el proyector o el gobo, cuando corresponda.
Conserve el embalaje original hasta que se haya revisado el problema.
Si se confirma que el problema se debe a un error de fabricación, embalaje o preparación del pedido, GoboSolution trabajará con usted para encontrar una solución adecuada.
Cancelaciones de pedidos
Gobos personalizados
Los pedidos de gobos personalizados pueden cancelarse o modificarse antes de que comience la producción.
Una vez confirmado el diseño e iniciada la producción, es posible que ya no se pueda cancelar o modificar el pedido.
Si la producción ya ha comenzado, es posible que los costes ya incurridos no sean reembolsables.
Pedidos de proyectores
Los pedidos que incluyen únicamente proyectores pueden cancelarse antes del envío cuando sea posible.
Una vez enviado el pedido, generalmente deberá seguir el proceso de devolución aplicable.
Daños de transporte o paquetes perdidos
Si un envío está dañado o parece haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Podemos solicitarle documentación justificativa, como fotografías, registros de entrega u otros documentos requeridos por el transportista.
Cuando el transportista confirme la pérdida o los daños de transporte, GoboSolution trabajará con usted para determinar la solución adecuada, que puede incluir:
- Un nuevo envío de sustitución.
- Un reembolso parcial.
- Un reembolso completo.
El plazo de resolución puede depender de la investigación del transportista y del proceso de verificación.
Retrasos en el envío
Los plazos de entrega estimados no están garantizados.
Los retrasos causados por transportistas, trámites aduaneros, festivos locales, condiciones meteorológicas, zonas de entrega remotas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable no dan derecho automáticamente a un reembolso.
Si su envío sufre un retraso considerable, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a comprobar su estado.
Información de seguimiento
La información de seguimiento se proporcionará una vez enviado su pedido.
Los números de seguimiento pueden tardar entre 1 y 3 días laborables en activarse después del envío.
Un retraso en las actualizaciones del seguimiento no significa necesariamente que el envío haya dejado de avanzar.
Gastos de envío de las devoluciones
La responsabilidad de los gastos de envío de la devolución depende del motivo de la devolución.
Si la devolución se debe a un error confirmado de GoboSolution, un defecto de fabricación o un artículo incorrecto, le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas.
Si se acepta una devolución por motivos no relacionados con un error de GoboSolution, los gastos de envío de la devolución y los posibles cargos aduaneros o logísticos pueden ser responsabilidad del cliente.
Póngase en contacto con nosotros antes de organizar cualquier envío de devolución.
Tramitación de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original cuando sea posible.
Los plazos de tramitación pueden variar según el proveedor de pagos, el banco o el emisor de la tarjeta.
Los gastos de envío, aranceles aduaneros, impuestos y otros cargos de terceros pueden no ser reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o que GoboSolution lo apruebe expresamente.
Cambios
No ofrecemos cambios de productos como un procedimiento estándar independiente.
Cuando se apruebe una sustitución por un defecto de fabricación, un artículo incorrecto u otro problema confirmado, la organizaremos directamente.
Contacto
Para devoluciones, reembolsos, envíos dañados, problemas con pedidos o solicitudes de cancelación, contacte con nosotros:
Correo electrónico: info@gobosolution.com
Incluya su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle de forma eficaz.