Política de garantía
En GoboSolution, respaldamos la calidad de nuestros productos y nos esforzamos por brindar un soporte confiable cuando se presenta un problema genuino del producto.
Esta Política de Garantía explica la cobertura de garantía para los proyectores de logotipos GoboSolution y los productos relacionados.
1. Período de garantía
Los proyectores de logotipos GoboSolution están cubiertos por una Garantía limitada de 1 año.
El período de garantía comienza en la fecha en que se entrega el pedido al cliente.
Se puede requerir el comprobante de compra o el número de pedido original al presentar una reclamación de garantía.
2. Qué está cubierto
Durante el período de garantía, GoboSolution puede brindar soporte de garantía para defectos de fabricación o del producto confirmados que ocurran bajo condiciones normales y de uso previsto.
Los problemas cubiertos pueden incluir:
- Defectos de fabricación
- Fallas de componentes internos no causadas por un uso indebido
- Fallas eléctricas o funcionales causadas por defectos del producto
- Piezas defectuosas causadas por problemas de fabricación o ensamblaje
- Otras fallas del producto confirmadas por GoboSolution como responsabilidad nuestra
La cobertura de garantía se aplica únicamente cuando el producto ha sido utilizado, instalado y mantenido de acuerdo con su propósito previsto y las instrucciones aplicables del producto.
3. Qué no está cubierto
La garantía no cubre daños o fallas causados por factores no relacionados con un defecto de fabricación o del producto de GoboSolution.
Los ejemplos incluyen:
- Instalación incorrecta
- Cableado o fuente de alimentación inadecuados
- Voltaje incorrecto
- Reparación o desmontaje no autorizado
- Modificación del producto
- Daños accidentales
- Caídas, impactos o daños físicos
- Uso indebido u operación inadecuada
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación u operación
- Daños causados por la instalación de terceros
- Exposición al agua o al medio ambiente más allá de la clasificación IP indicada del producto
- Uso fuera de las condiciones de operación recomendadas
- Desgaste natural
- Daños estéticos que no afectan el funcionamiento normal
- Daños causados por fuego, inundación, rayos, clima severo u otros eventos externos
- Daños causados durante el transporte después de un envío o reubicación organizado por el cliente
- Uso de accesorios, piezas o equipos eléctricos incompatibles
La garantía tampoco cubre problemas causados por información inexacta proporcionada por el cliente sobre las condiciones de instalación o el uso previsto.
4. Gobos personalizados
Los gobos personalizados son productos hechos por encargo y no están cubiertos por la misma Garantía limitada de 1 año que los proyectores de logotipos.
Si un gobo personalizado presenta:
- Un defecto de fabricación confirmado
- Dimensiones incorrectas causadas por un error de producción nuestro
- Producción de diseño gráfico incorrecto en comparación con el diseño aprobado
- Defectos de material
- Otros problemas de producción confirmados causados por GoboSolution
póngase en contacto con nosotros para su revisión.
Los problemas de los gobos personalizados se manejan bajo nuestra Política de devoluciones y reembolsos y los términos aplicables a productos personalizados.
Las diferencias normales en la apariencia proyectada causadas por las condiciones de iluminación, los ajustes del proyector, la superficie de proyección, la distancia o el entorno de instalación no se consideran defectos de fabricación.
5. Cómo presentar una reclamación de garantía
Si cree que su producto tiene un problema relacionado con la garantía, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: info@gobosolution.com
Por favor, proporcione:
- Número de pedido
- Modelo del producto
- Descripción del problema
- Fotos del producto
- Fotos de la instalación, cuando corresponda
- Video que muestre el problema, cuando sea posible
- Cualquier otra información solicitada por nuestro equipo de soporte
Proporcionar fotos y videos claros puede ayudarnos a diagnosticar el problema más rápidamente.
6. Evaluación de la garantía
Después de recibir su solicitud de garantía, GoboSolution puede primero realizar una solución de problemas remota.
Esto puede incluir la verificación de:
- Fuente de alimentación
- Instalación
- Ajustes de operación
- Configuración del proyector
- Conexiones eléctricas
- Componentes del producto
- Condiciones ambientales
Podemos solicitar fotos, videos, mediciones u otra información adicional antes de confirmar la elegibilidad de la garantía.
Una reclamación de garantía se aprueba solo después de que GoboSolution determine que el problema es causado por un defecto del producto o de fabricación cubierto.
7. Remedios de garantía
Si se confirma que un problema está cubierto por la garantía, GoboSolution determinará la solución adecuada según la naturaleza del problema.
Los remedios de garantía pueden incluir:
- Solución de problemas técnicos
- Piezas de repuesto
- Reparación
- Reemplazo de un componente defectuoso
- Reemplazo del producto
- Otra solución razonable acordada con el cliente
El remedio específico dependerá del producto, el defecto, la ubicación, la disponibilidad de piezas y los requisitos prácticos de servicio.
No se requiere automáticamente un reemplazo completo del producto cuando el problema puede resolverse razonablemente mediante reparación o piezas de repuesto.
8. Costos de envío para reclamaciones de garantía aprobadas
Si se confirma que una reclamación de garantía es causada por un defecto de fabricación o del producto de GoboSolution dentro del período de garantía, GoboSolution asumirá los costos de envío razonables asociados con la solución de garantía aprobada.
Dependiendo de la situación, esto puede incluir:
- Envío de piezas de repuesto
- Envío de un producto de reemplazo
- Envío de devolución aprobado
- Otros costos de envío específicamente autorizados por GoboSolution
Los clientes no deben organizar ni pagar por el envío de devolución sin antes recibir instrucciones o autorización de GoboSolution.
Los costos de envío organizados de forma independiente por el cliente sin aprobación previa pueden no ser reembolsados.
9. Servicio fuera de garantía
Si se determina que el problema no está cubierto por la garantía, aún podemos ofrecer soporte técnico, piezas de repuesto, opciones de reparación u otra asistencia.
En tales casos, el cliente puede ser responsable de:
- Costos de piezas
- Costos de reparación
- Costos de envío
- Aranceles aduaneros o de importación
- Otros gastos relacionados con el servicio
Cualquier cargo aplicable se comunicará antes de que se proporcione el servicio pagado.
10. Productos reparados o reemplazados
Una reparación, pieza de repuesto o producto de reemplazo proporcionado bajo garantía no reinicia un nuevo período de garantía de 1 año.
El artículo reparado o de reemplazo permanece cubierto por la parte restante del período de garantía original, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
11. Reclamaciones de garantía internacionales
GoboSolution atiende a clientes en múltiples países.
Los procedimientos de servicio de garantía pueden variar dependiendo de:
- Ubicación del cliente
- Tipo de producto
- Disponibilidad de envío
- Logística local
- Requisitos aduaneros
- Disponibilidad de piezas de repuesto
Para reclamaciones de garantía aprobadas causadas por GoboSolution, trabajaremos con el cliente para proporcionar una solución de garantía razonable y cubriremos los costos de envío autorizados como se describe anteriormente.
Se puede requerir que los clientes cooperen con los procedimientos aduaneros o proporcionen la información necesaria para el envío internacional.
12. Instalación por terceros
Se puede recomendar la instalación profesional para ciertos productos o aplicaciones.
GoboSolution no es responsable de los daños causados por una instalación, cableado, montaje, configuración de la fuente de alimentación o modificaciones incorrectas realizadas por instaladores terceros.
Los clientes deben asegurarse de que los instaladores sigan las especificaciones del producto y los requisitos eléctricos y de seguridad locales aplicables.
13. Limitaciones
Esta garantía se aplica únicamente al producto original de GoboSolution comprado a GoboSolution o a través de un canal de venta autorizado.
La garantía no cubre pérdidas no relacionadas con el producto defectuoso en sí, incluyendo:
- Costos de mano de obra de instalación
- Interrupción del negocio
- Pérdida de ingresos
- Costos de cancelación de eventos
- Costos de contratistas terceros
- Pérdidas resultantes del uso retrasado del producto
Nada en esta Política de Garantía limita cualquier derecho que no pueda ser legalmente excluido bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
14. Contáctenos
Para preguntas sobre la garantía o para presentar una reclamación de garantía, contacte a:
GoboSolution
Correo electrónico: info@gobosolution.com
Por favor, incluya su número de pedido, modelo del producto y fotos o videos del problema al contactarnos.