Garantiebedingungen

Bei GoboSolution stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein und bieten zuverlässige Unterstützung, wenn tatsächlich ein Produktproblem auftritt.

Diese Garantiebedingungen erläutern den Garantieumfang für Logoprojektoren und zugehörige Produkte von GoboSolution.

1. Garantiezeit

Für GoboSolution Logoprojektoren gilt eine eingeschränkte Garantie von 1 Jahr. Die Garantiezeit beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung dem Kunden zugestellt wird.

Bei einem Garantieantrag können ein Kaufbeleg oder die ursprüngliche Bestellnummer erforderlich sein.

2. Was ist abgedeckt?

Während der Garantiezeit kann GoboSolution bei bestätigten Herstellungs- oder Produktfehlern Unterstützung im Rahmen der Garantie leisten, sofern diese bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung auftreten.

Abgedeckt sein können:

  • Herstellungsfehler
  • Ausfälle interner Bauteile, die nicht durch Fehlgebrauch verursacht wurden
  • Elektrische oder funktionale Ausfälle aufgrund von Produktfehlern
  • Defekte Bauteile aufgrund von Fertigungs- oder Montagefehlern
  • Andere Produktausfälle, für die GoboSolution nach Prüfung die Verantwortung übernimmt

Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt bestimmungsgemäß sowie gemäß den jeweils geltenden Produktanweisungen verwendet, installiert und gewartet wurde.

3. Was ist nicht abgedeckt?

Die Garantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, deren Ursache kein Herstellungs- oder Produktfehler von GoboSolution ist. Dazu zählen beispielsweise:

  • Fehlerhafte Installation
  • Unsachgemäße Verkabelung oder Stromversorgung
  • Falsche Spannung
  • Nicht autorisierte Reparatur oder Demontage
  • Veränderungen am Produkt
  • Unfallschäden
  • Sturz-, Stoß- oder sonstige mechanische Schäden
  • Fehlgebrauch oder unsachgemäße Bedienung
  • Nichtbeachtung der Installations- oder Bedienungsanweisungen
  • Schäden durch die Installation durch Dritte
  • Einwirkung von Wasser oder Umgebungsbedingungen, die über die angegebene IP-Schutzart hinausgehen
  • Betrieb außerhalb der empfohlenen Betriebsbedingungen
  • Natürlicher Verschleiß
  • Optische Schäden ohne Beeinträchtigung der normalen Funktion
  • Schäden durch Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Unwetter oder andere äußere Ereignisse
  • Transportschäden bei einem vom Kunden veranlassten Versand oder Standortwechsel
  • Verwendung inkompatibler Zubehörteile, Bauteile oder elektrischer Geräte

Ebenfalls nicht abgedeckt sind Probleme aufgrund unzutreffender Kundenangaben zu den Installationsbedingungen oder zum vorgesehenen Einsatz.

4. Individuelle Gobos

Individuelle Gobos werden auf Bestellung gefertigt. Für sie gilt nicht dieselbe eingeschränkte 1-Jahres-Garantie wie für Logoprojektoren.

Bitte kontaktieren Sie uns zur Prüfung, wenn bei einem individuellen Gobo eines der folgenden Probleme vorliegt:

  • Ein bestätigter Herstellungsfehler
  • Falsche Abmessungen aufgrund eines Fehlers in unserer Fertigung
  • Eine fehlerhafte Umsetzung des Motivs gegenüber dem freigegebenen Entwurf
  • Materialfehler
  • Andere bestätigte, von GoboSolution verursachte Produktionsfehler

Probleme mit individuellen Gobos werden gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den geltenden Bedingungen für Sonderanfertigungen behandelt.

Normale Unterschiede im projizierten Erscheinungsbild aufgrund von Lichtverhältnissen, Projektoreinstellungen, Projektionsfläche, Entfernung oder Installationsumgebung gelten nicht als Herstellungsfehler.

5. So stellen Sie einen Garantieantrag

Wenn Sie ein Problem vermuten, das unter die Garantie fällt, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@gobosolution.com

Bitte übermitteln Sie:

  • Bestellnummer
  • Produktmodell
  • Beschreibung des Problems
  • Fotos des Produkts
  • Falls relevant, Fotos der Installation
  • Wenn möglich, ein Video, das das Problem zeigt
  • Weitere von unserem Supportteam angeforderte Informationen

Aussagekräftige Fotos und Videos können eine schnellere Diagnose ermöglichen.

6. Prüfung des Garantieantrags

Nach Eingang Ihres Garantieantrags kann GoboSolution zunächst eine Fehlerdiagnose aus der Ferne durchführen. Dabei können folgende Punkte geprüft werden:

  • Stromversorgung
  • Installation
  • Betriebseinstellungen
  • Projektorkonfiguration
  • Elektrische Anschlüsse
  • Produktkomponenten
  • Umgebungsbedingungen

Vor der Bestätigung eines Garantieanspruchs können wir zusätzliche Fotos, Videos, Messwerte oder andere Informationen anfordern.

Ein Garantieantrag wird erst genehmigt, nachdem GoboSolution festgestellt hat, dass die Ursache ein abgedeckter Produkt- oder Herstellungsfehler ist.

7. Leistungen im Garantiefall

Wenn bestätigt wird, dass ein Problem unter die Garantie fällt, bestimmt GoboSolution anhand der Art des Problems eine geeignete Lösung.

Mögliche Leistungen sind:

  • Technische Fehlerbehebung
  • Ersatzteile
  • Reparatur
  • Austausch einer defekten Komponente
  • Austausch des Produkts
  • Eine andere angemessene, mit dem Kunden vereinbarte Lösung

Die konkrete Leistung richtet sich nach Produkt, Fehler, Standort, Ersatzteilverfügbarkeit und den praktischen Anforderungen an die Serviceleistung.

Ein vollständiger Produktaustausch ist nicht automatisch erforderlich, wenn das Problem durch eine Reparatur oder Ersatzteile angemessen behoben werden kann.

8. Versandkosten bei genehmigten Garantieanträgen

Wird bestätigt, dass ein Garantieantrag auf einen Herstellungs- oder Produktfehler von GoboSolution innerhalb der Garantiezeit zurückzuführen ist, trägt GoboSolution die angemessenen Versandkosten der genehmigten Garantielösung.

Je nach Situation kann dies Folgendes umfassen:

  • Versand von Ersatzteilen
  • Versand eines Ersatzprodukts
  • Genehmigter Rückversand
  • Weitere ausdrücklich von GoboSolution autorisierte Versandkosten

Kunden sollten einen Rückversand erst veranlassen oder bezahlen, nachdem sie Anweisungen oder eine Genehmigung von GoboSolution erhalten haben.

Vom Kunden ohne vorherige Genehmigung selbst veranlasste Versandkosten werden möglicherweise nicht erstattet.

9. Service außerhalb der Garantie

Fällt ein Problem nach unserer Prüfung nicht unter die Garantie, können wir unter Umständen dennoch technische Unterstützung, Ersatzteile, Reparaturmöglichkeiten oder andere Hilfe anbieten.

In diesen Fällen können dem Kunden folgende Kosten entstehen:

  • Ersatzteilkosten
  • Reparaturkosten
  • Versandkosten
  • Zoll- oder Einfuhrabgaben
  • Sonstige servicebezogene Kosten

Etwaige Kosten werden vor der Erbringung kostenpflichtiger Leistungen mitgeteilt.

10. Reparierte oder ausgetauschte Produkte

Eine Reparatur, ein Ersatzteil oder ein Ersatzprodukt im Rahmen der Garantie setzt keine neue Garantiezeit von 1 Jahr in Gang.

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gilt für den reparierten oder ausgetauschten Artikel die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit.

11. Internationale Garantieanträge

GoboSolution beliefert Kunden in mehreren Ländern. Die Abläufe im Garantiefall können von folgenden Faktoren abhängen:

  • Standort des Kunden
  • Produkttyp
  • Verfügbare Versandmöglichkeiten
  • Örtliche Logistik
  • Zollanforderungen
  • Verfügbarkeit von Ersatzteilen

Bei genehmigten Garantieanträgen aufgrund von GoboSolution verursachter Fehler erarbeiten wir gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Garantielösung und übernehmen die oben beschriebenen, autorisierten Versandkosten.

Kunden müssen gegebenenfalls bei Zollverfahren mitwirken oder Informationen bereitstellen, die für internationale Sendungen erforderlich sind.

12. Installation durch Dritte

Für bestimmte Produkte oder Anwendungen kann eine fachgerechte Installation empfohlen werden.

GoboSolution haftet nicht für Schäden durch fehlerhafte Installation, Verkabelung, Befestigung, Konfiguration der Stromversorgung oder Änderungen durch externe Installateure.

Kunden sollten sicherstellen, dass Installateure die Produktspezifikationen und die geltenden örtlichen Elektro- und Sicherheitsvorschriften einhalten.

13. Einschränkungen

Diese Garantie gilt ausschließlich für das Originalprodukt von GoboSolution, das direkt bei GoboSolution oder über einen autorisierten Vertriebskanal erworben wurde.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die nicht das defekte Produkt selbst betreffen, darunter:

  • Arbeitskosten für die Installation
  • Betriebsunterbrechungen
  • Umsatzausfälle
  • Kosten durch die Absage von Veranstaltungen
  • Kosten externer Dienstleister
  • Verluste durch eine verzögerte Nutzung des Produkts

Diese Garantiebedingungen schränken keine Rechte ein, die nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht ausgeschlossen werden dürfen.

14. Kontakt

Bei Fragen zur Garantie oder zur Einreichung eines Garantieantrags kontaktieren Sie uns bitte:

GoboSolution
E-Mail: info@gobosolution.com

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und das Produktmodell an und fügen Sie Fotos oder Videos des Problems bei.